Reklamationsordnung

Reklamationsordnung der LAWI sport s.r.o.

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Die Gesellschaft LAWI sport s.r.o. gewährleistet, dass die verkauften Waren die in Produktbeschreibungen, Werbematerialien oder im Rahmen von Geschäftsgesprächen angegebenen Eigenschaften und Qualitäten aufweisen.

1.2. Die Waren entsprechen dem vereinbarten Verwendungszweck, den Beschreibungen des Herstellers sowie den üblichen Eigenschaften vergleichbarer Produkte. Sie erfüllen die gesetzlichen Anforderungen und werden in der vereinbarten Menge, Größe bzw. Gewicht geliefert.

1.3. Mitarbeiter, Geschäftspartner und Händler der LAWI sport s.r.o. sind verpflichtet, wahrheitsgemäße Informationen bereitzustellen und Reklamationen ohne unnötige Verzögerung zu bearbeiten, um eine maximale Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

1.4. Diese Reklamationsordnung regelt die Rechte und Pflichten zwischen Verkäufer und Käufer bei der Geltendmachung von Mängeln (Reklamation).

1.5. Diese Bedingungen gelten für alle von LAWI sport s.r.o. gelieferten Waren und Dienstleistungen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

2. Rückgaberecht

2.1. Der Käufer hat das Recht, die Ware zurückzugeben, wenn er mit ihr nicht zufrieden ist, vorausgesetzt, dass:

  • die Ware unbeschädigt ist,
  • sie nicht benutzt wurde,
  • sie sich in der Originalverpackung befindet,
  • sämtliches Zubehör sowie Etiketten vorhanden sind.

2.2. Sofern es die Beschaffenheit der Ware zulässt, kann auch nur ein unbenutzter Teil der Lieferung unter den gleichen Bedingungen zurückgegeben werden.

3. Anspruch auf Reklamation

3.1. Der Käufer ist berechtigt, Mängel an Waren zu reklamieren, die bei LAWI sport s.r.o. erworben wurden.

3.2. Als Mangel gelten nicht:

  • übliche Abnutzung,
  • unsachgemäße Verwendung,
  • nicht fachgerechte Eingriffe in das Produkt.

3.3. Voraussetzung für die Reklamation ist die Vorlage eines Kaufnachweises (Rechnung oder vergleichbarer Beleg).

4. Ausschluss der Mängelansprüche

4.1. Ansprüche aus Mängeln verjähren, wenn sie nicht innerhalb der gesetzlichen Frist geltend gemacht werden.

4.2. Eine Reklamation kann insbesondere in folgenden Fällen nicht anerkannt werden:

  • unsachgemäße Behandlung,
  • mechanische Beschädigung (Sturz, Stoß, Abrieb),
  • Verwendung unter ungeeigneten Bedingungen,
  • nachträgliche Veränderungen am Produkt,
  • Schäden durch höhere Gewalt (z. B. Naturereignisse),
  • normale Abnutzung,
  • Mängel, die bereits beim Kaufpreis berücksichtigt wurden.

5. Gewährleistungsfrist

5.1. Es gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten ab Übergabe der Ware, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

5.2. Die Frist beginnt mit dem Tag der Übergabe der Ware an den Käufer.

6. Abwicklung der Reklamation

6.1. Behebbare Mängel
Der Käufer hat das Recht auf kostenlose, rechtzeitige und ordnungsgemäße Beseitigung des Mangels. Falls angemessen, kann er den Austausch der Ware oder eines Teils verlangen.

6.2. Nicht behebbare Mängel
Ist der Mangel nicht behebbar und verhindert die ordnungsgemäße Nutzung, hat der Käufer das Recht auf:

  • Austausch der Ware oder
  • Rücktritt vom Vertrag.

6.3. Wiederholte Mängel
Bei wiederholtem Auftreten desselben Mangels oder bei mehreren Mängeln hat der Käufer ebenfalls das Recht auf Austausch oder Rücktritt.

6.4. Preisnachlass
Bei sonstigen nicht behebbaren Mängeln kann der Käufer eine angemessene Minderung des Kaufpreises verlangen.

6.5. Kosten der Reklamation
Im Falle einer berechtigten Reklamation hat der Käufer Anspruch auf Ersatz der notwendigen Kosten, sofern diese innerhalb eines Monats nach Abschluss der Reklamation geltend gemacht werden.

7. Sonderanfertigungen (Custom-Produktion)

7.1. Ein Großteil der Produkte von LAWI sport s.r.o. wird individuell nach Kundenwunsch gefertigt.

7.2. Im Falle von Mängeln oder Schäden kontaktieren Sie uns bitte – wir bemühen uns stets um eine individuelle Lösung.

7.3. Bei Sonderanfertigungen (z. B. individuelles Design, Teamkleidung) besteht kein Anspruch auf:

  • Rückgabe mangelfreier Ware,
  • kostenlosen Umtausch aufgrund falsch gewählter Größe.

8. Schlussbestimmungen

8.1. Diese Reklamationsordnung richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften, insbesondere den einschlägigen Bestimmungen des deutschen und europäischen Verbraucherrechts.

8.2. LAWI sport s.r.o. behält sich das Recht vor, diese Bedingungen zu ändern.